2012-11-02 LG電視「死因」﹕節目表太長 (iDTV / 機頂盒)

http://news.sina.com.hk/news/20121102/-2-2813273/1.html

LG電視「死因」﹕ 節目表太長 明報 2012-11-02 05:00

張先生翌日以手機致電LG熱線達200次（圖為致電紀錄）才能接通，對方卻未能提供協助，令他氣憤。（雲錦鋒攝）

張先生投訴花2萬元買的55吋LG電視，前晚起故障，不斷自動開關。通訊辦昨證實故障源於部分型號的LG電視未能處理電視台一些檔案較長的新電視節目表（EPG）所致，為解決問題，電視台昨已縮短EPG長度，LG亦已推出新韌體。（雲錦鋒攝）

不斷自動開機關機 需改韌體

【明報專訊】本港大批LG iDTV周二晚起突然不斷自動關機及開機，不少網民猛批LG不負責任及無公開解釋故障，受影響用戶或數以千計，通訊辦亦收到至少21宗投訴。通訊辦聯絡LG及電視台後，確認故障起因是電視台前晚更新的電子節目表（EPG）檔案較長，部分LG電視韌體無法處理所致。兩大電視台昨即時用回體積較小的EPG檔案，暫時解決故障。

電視台暫用回短表應變

為徹底解決問題，LG韓國總公司已派工程師來港協助，昨並研究出新韌體解決故障。LG稱用戶可致電3543 7777預約人員上門為客戶更新電視韌體，或親身前往旺角辦事處領取含新韌體的USB記憶手指（見表）。電視台則承諾在LG完成韌體更新前，不會傳送過大的EPG檔案，免同樣問題再發生。

投訴人：熱線打200次方通

本報收到市民張先生投訴，指7月初以2萬元購買了一部55吋LM 8600立體智能電視，但至周二（30日）晚上他轉到高清頻道時，電視開始不停自動關機及開機，令他無法收看高清頻道。張先生翌日致電LG客戶熱線查詢，打了逾200次電話才接通，對方告知這是部分型號的技術問題，惟目前未有解決方法。張先生等了一天仍未有消息，再致電時對方竟叫他自資購置新機頂盒，令他憤怒。

大批LG用戶經歷與張先生相似，在網上討論區留言斥責LG，促盡快解決問題。張先生稱昨上午11時電視終恢復正常，但怒斥LG不負責任，一直無主動告知客戶，亦無在網站通報，有用戶則在LG的facebook網站留言，投訴LG客戶熱線長期不通，有人打了逾500次才接通。
通訊事務管理局辦公室表示，過去兩日共接獲21宗投訴，涉及LG某些型號的iDTV電視機，在本月30日晚上開始出現重複關機及開機問題，通訊辦、LG及電視台的調查顯示，故障原因是電視台周二晚更新的「電子節目表」（EPG）檔案較長，相關型號的LG iDTV韌體未能處理所致。無綫發言人表示，過去兩日收到5宗投訴。

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http://hk.news.yahoo.com/lg%E9%9B%BB%E8%A6%96-%E7%86%84%E6%A9%9F-%E5%8D%87%E7%B4%9A%E8%BB%9F%E4%BB%B6%E5%8C%96%E8%A7%A3-223000096.html

LG電視「熄機」升級軟件化解

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星島日報 – 2012年11月2日 星期五 上午6:30

(綜合報道)(星島日報報道)韓國LG LM系列電視，受兩家免費電視台系統更新影響，導致集體「熄機」，LG經韓國總部技術專家來港研究後，證實是相關電視軟件與電視台發送資訊進行解碼時起衝突，公司已備妥軟件供用家更新升級化解「災難」。

　　無綫與亞視本周日起更新視訊編碼技術，由標清格式轉換至高清廣播，但全綫新出LG LM系列智能電視竟於兩日後爆出集體故障，離奇反覆自動開關，約有二萬用家大受影響，買了高清技術電視，卻被逼降級轉收看標清節目，紛紛在網上表示有關公司應回收及賠償。

　　用家促回收賠償

　　LG發言人解釋，由於電視台傳送節目資訊進行解碼期間，與LG LM系列電視的短暫軟件出現衝突，為了優化電視功能及解決狀況，公司已推出LG Smart TV 軟件 （firmware） ，全綫LG電視系列的內置系統將於下周二（六日）起自動更新。

　　發言人強調，今次事件並非電視硬件故障，只要進行軟件升級，便不會再有問題，故不會停售或回收該系列電視。

　　如個別用家欲提早為電視系統升級，今日起可到LG客戶服務中心，免費領取備更新軟件的USB記憶體，回家自行安裝；或即日致電LG客戶熱綫三五四三 七七七七，預約安排技術人員上門更新軟件。本報記者

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